Descripción del curso

Este curso oficial presenta los conceptos generales para la preparación del examen de certificación ITIL Foundation.

La didáctica de este curso es eminentemente práctica con la realización de numerosos ejercicios tipo test que permiten a los alumnos obtener un conocimiento óptimo que les permitirá superar con éxito el examen oficial de certificación Itil Foundation, que se realizará una vez finalice el curso.

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    Características

    Duración

    El curso ITIL® Fundamentos onlive se compone de 5 sesiones de 4 horas. En total 20 horas de formación en directo. Las sesiones tienen lugar los días 23, 24, 25, 31 de Octubre y 2 de Noviembre, correspondiendo a la primera fecha del curso. La segunda fecha del curso se realizarán las sesiones los días 11, 12 , 13, 14 y 18 de Diciembre.

    Modalidad

    Formación onlive (online en vivo). Esto quiere decir, que las clases están guiadas por un formador en tiempo real. Las sesiones no se gravan, y los participantes deben tomar parte de la sesión en tiempo real.

    Con esta modalidad de formación se lograr una experiencia lo más similar a un curso presencial, pero con todas las facilidades y comodidades que brinda el aprendizaje a distancia.

    Cómo participante en el curso, recibirás el contenido de cada sesión por anticipado para poder revisarlo y empezar a trabajarlo por tu cuenta. Durante la sesión, el formador será el encargado de guiar al grupo en el aprendizaje, y todos participantes podrán intervenir formulando preguntas en tiempo real. Para permitir que el curso fluya, se limitan los asistentes a un máximo de 8.

    Fecha de inicio

    • Lunes 23 de Octubre a Jueves  02 de Noviembre
    • Lunes 11 de Diciembre a Lunes 18 de Diciembre

    Lugar

    Modalidad onlive

    Horarios

    El curso ITIL® Fundamentos onlive se compone de 5 sesiones de 4 horas. En total 20 horas de formación en directo. Las sesiones tienen lugar los días 23, 24, 25, 31 de Octubre y 2 de Noviembre, correspondiendo a la primera fecha del curso. La segunda fecha del curso se realizarán las sesiones los días 11, 12 , 13, 14 y 18 de Diciembre.

    Coste

    El curso ITIL® Fundamentos onlive tiene un coste de 360,00€. El coste del curso no incluye las tasas del examen oficial.

    Dirigido a…

    • Este curso está dirigido a cualquier persona que esté implicado en la gestión de servicios de TI en cualquiera de los diferentes roles y responsabilidades implicados. También se dirige a cualquier profesional que quiera obtener la certificación de gestión de servicios con ITIL, en su nivel FOUNDATION.

      Resulta de interés para cualquiera que desarrolle su labor en un entorno laboral que sea gestionado en base a servicios de TI.

      También es una certificación muy interesante para estudiantes de postgrado que deseen especializarse en Gestión de Servicios TI.

    • No se requiere ninguna experiencia ni conocimientos previos.

    Objetivos y oportunidades profesionales

    • Durante este curso el alumno conocerá la estructura, los elementos clave y fundamentos del marco de gestión de servicios de TI para el marco ITIL ©.
    • Comprender la definición de las distintas etapas del ciclo de vida de los servicios según la metodología ITIL, sus conceptos claves y la interrelación entre estas etapas.
    • Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de IT.
    • Entender cómo contribuyen los procesos definidos y explotados a hacer a la organización de IT más manejable.
    • Aprender las definiciones según el lenguaje y perspectiva de ITIL©.
    • Prepararse de forma efectiva para superar el examen oficial de ITIL © Foundations.

    Titulación y certificados

    Todos los alumnos que finalicen con éxito el curso recibirán un certificado emitido por PPM School.

    Asimismo el curso prepara para superar el examen oficial de ITIL © Foundations. Las tasas del examen NO están incluidas en el curso.

    Programa

    El curso ITIL® Fundamentos onlive se compone de 5 sesiones de 4 horas. En total 20 horas de formación en directo, y se distribuyen de la siguiente manera:

    Tema 1: Introducción a ITIL

    Tema 2: Conceptos generales

    Tema 3: Estrategia del Servicio:

    3.1.- Gestión del Portfolio del Servicio

    3.2.- Gestión Financiera

    3.3.- Gestión de la Demanda

    3.4.- Gestión de Relaciones con el Negocio

    Tema 4: Diseño del Servicio:

    4.1.- Coordinación del Diseño

    4.2.- Gestión del Catálogo de Servicios

    4.3.-. Gestión de Niveles de Servicio

    4.4.- Gestión de Proveedores

    4.5.- Gestión de la Capacidad

    4.6.- Gestión de la Disponibilidad

    4.7.- Gestión de Continuidad de TI

    4.8.- Gestión de Seguridad de la Información

    Tema 5: Transición del Servicio:

    5.1.- Plani­cación de la Transición y Soporte

    5.2.- Gestión de Cambios

    5.3.- Activos del Servicio y Gestión de la Con­guración

    5.4.- Gestión de Liberación e Implementación

    5.5.- Gestión del Conocimiento

    Tema 6: Operación del Servicio:

    6.1.- Gestión de Eventos

    6.2.- Gestión de Incidentes

    6.3.- Cumplimiento de Solicitudes

    6.4.- Gestión de Problemas

    6.5.- Gestión de Accesos

    6.6.- Funciones de Gestión de Operaciones de TI, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, y Service Desk.

    Tema 7: Modelo de Mejora Continua:

    7.1.- 7 pasos para la Mejora

    Juan Luis Vila Grau

    Profesor

    Juan Luis Vila Grau

    Juan Luis Vila Grau es el encargado de guiar este curso. Es un formador acreditado y experimentado capaz de transferir, de forma amena y comprensible, los conceptos técnicos más abstractos.

    Máster en Gestión Integrada de Proyectos (IL3-UB), PRINCE2® Practitioner, Scrum Máster (PSMI), Fundamentos Ágil Scrum de Exin, AgilePM® Fundamentos, M_o_R® Fundamentos y Project Management for Development Professionals Level 1 (PMD PRO).

    Facilitador Certificado LEGO® Serious Play®. Especialistas en técnicas participativas para la gestión de proyectos, y en el Enfoque del Marco Lógico (EML).